プライバシーポリシー

私たちは、社会の一員として、お客様からの信頼を得て健全に発展し続ける ためには、お客様の個人情報の保護が極めて重要であると考えております。 その考えに基づき、私たちは、関連企業や協力企業と足並みをそろえ、以下の方針に従って、高い倫理観を持って個人情報の保護に取り組みます。

  1. 1. お客様の個人情報は、私たちのものではなく、お客様からお預かりしている大切な資産であるという考えのもとに、お客様の個人情報を取り扱います。
  2. 2. お客様にご迷惑をかけることのないように法の定めに従って、お客様の個人情報を取り扱います。
  3. 3. お客様の個人情報は、必要な情報に限ってお預かりします。
  4. 4. お客様から個人情報をお預かりする際は、利用目的を明らかにするとともに、お客様の同意なしにはお預かりしません。
    また、同意していただいた利用目的以外には利用しません。
  5. 5. お客様の氏名と結びついて個人が特定されうる情報は、すべて個人情報とみなして適切に取り扱います。
  6. 6. お客様の個人情報は、法で定められている場合を除き他には提供しません。サービスの一部を他に委託する場合、委託先が適切にお客様の個人情報を取り扱っているか、監督を行います。
  7. 7. お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどの危険に対し、社内規則(情報セキュリティ基本方針及び顧客情報管理規程等)を定め、安全管理を徹底します。
  8. 8. 情報セキュリティ委員会を設置し、売場には責任者を設置するなど、お客様の個人情報を保護するための組織体制を確立します。また、業務上必要な担当者だけが、必要な範囲でお客様の個人情報を取り扱うことができるようにします。
  9. 9. お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。またお客様ご自身の個人情報のお問い合わせ、ご相談に対応するための「お客様窓口」を設けます。
  10. 10. 個人情報の保護に関する教育研修を行い、従業員の意識の向上を計ります。また、定期的に監査を実施し、本方針が確実に守られ続けていくように努めます。

以 上
2009年8月1日 制定

株式会社 そごう・西武 顧客情報管理責任者
代表取締役社長 林 拓二

個人情報保護法施行以前に登録いただいたお客様情報の取扱いについて

クラブ・オン/ミレニアムメンバーズシステム、ギフトシステム及び各売場などで、既にご登録いただいておりますお客様情報につきましては、今後とも、弊社及び売場からの各種ご案内をさせていただきたいと考えております。
弊社からのご案内が不要の場合は、大変お手数ではございますが、下記の「お客様窓口」までお申し付けいただきますようお願いいたします。ご本人様であることを確認の上、速やかに対応させていただきます。
※弊社へご来店の際は、各店に設置しておりますクラブ・オン/ミレニアムカードカウンターにて承りさせていただきます。

お客様窓口

DM止め等の利用停止に関するお申出、及び個人情報の取扱いに 関するお問合せは下記までお願いいたします。

(1)インターネットで

・「インターネットからのお問い合わせはこちら」をクリックします。
お問い合わせフォーム「西武・そごう各店舗の商品・サービスなどについて」よりご連絡ください。

インターネットからのお問い合わせはこちら

注)インターネットでの個人情報の開示等はお応えできませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

(2)お電話で

・各店設置の「お客様相談室」宛てにお願いいたします。

お電話でのお問い合わせはこちら

注)ご質問内容により、ご本人確認をさせていただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
※尚、誠に勝手ではございますが、お電話につきましては、各店営業時間内での受付けとさせていただきます。

(3)ご来店時

・各店設置の「クラブ・オン/ミレニアムカードカウンター」にてお承りいたします。

開示・訂正・利用停止等の手続きについて

弊社にご登録いただいております「お客様情報の開示・訂正・利用停止等のご請求」につきましては、以下の手続により、弊社からの回答書を書留にて郵送させていただきます。

※従来のお問い合わせ対応について

クラブ・オン/ミレニアムポイントの確認、ご住所や苗字等の変更(訂正)や、メンバーズシステムからの退会、DM止め等(利用停止)の場合で、回答書の郵送が不要の場合は、従来のお問い合せと同様、ご本人様であることを確認の上、クラブ・オン/ミレニアムカードカウンターで対応させていただきます。

(1)「開示・訂正・利用停止等のご請求」の申出先
  • ・ ご来店を原則として、各店に設置しておりますクラブ・オン/ミレニアムカードカウンターにて承りさせていただきます。
  • ・ ご来店が困難な場合は、以下の必要書類を添付の上、各店舗宛てに500円分の切手を同封の上、郵送によりお願い申し上げます。
    尚、封筒には朱書きで「開示等請求書在中」とご記入くださいませ。

各店所在地はこちら

(2)「開示・訂正・利用停止等のご請求」に際して提出いただく書式等

弊社所定の個人情報の開示・訂正・利用停止に関する請求書
(A)を印刷し、所定の事項をすべてご記入の上、本人確認のための書類(B)の写しをご用意ください。

  • (A)個人情報の開示・訂正・利用停止等に関する請求書
    西武向け印刷用PDFファイル )( そごう向け印刷用PDFファイル
  • (B)本人確認のための書類

    • ・ 写真があるものいずれか1点
      運転免許証 /パスポート/写真付き住民基本台帳カード/身体障害者手帳/外国人登録証明書/印鑑登録証明書と実印
    • ・ 写真が無い場合は、下記のいずれか2点
      健康保険被保険者証/各種年金手帳/戸籍抄本または抄本/印鑑登録証明書

尚、請求者がご本人様ではなく、代理人である場合は上記(A)の他に、代理人自身の本人確認書類(C)と代理人としての確認書類(D)をご用意ください。

  • (A)個人情報の開示・訂正・利用停止等に関する請求書
    西武向け印刷用PDFファイル )( そごう向け印刷用PDFファイル
  • (C)代理人自身の本人確認書類

    • ・ 代理人自身の戸籍簿謄本(3ヶ月以内のもの) ※弁護士の場合は不要です
  • (D)代理人としての確認書類として以下の3点をご用意ください

    • ・ 開示対象者の委任状(対象者の実印が押されたもの)
    • ・ 実印の印鑑登録証明書
    • ・ 官報または家庭裁判所の決定通知の写し(後見人のみ)
(3)「開示・訂正・利用停止等のご請求」の対象者について
  • ・ ご請求いただける方は、ご本人様の他、以下の条件を満たす代理人とさせていただきます。
    法定代理人/任意代理人(「2親等以内の親族」及び「弁護士」 に限る)/相続人
  • ・ 誠に勝手ながら、代理人の場合は、ご来店時のみ承りとさせていただきます。
(4)「開示・訂正・利用停止等のご請求」に伴う手数料について
  • ・ 書留郵送料等、実費として500円(税込)を申込時にご請求させていただきます。
    尚、ご来店ではなく必要書類の郵送によるお申込の場合は、500円切手の同封いただくことにより充当します。
(5)「開示・訂正・利用停止等のご請求」の回答期限について
  • ・ 原則として1週間以内の回答とさせていただきます。
    但し、対象範囲がクラブ・オン/ミレニアムメンバーズシステム以外に、各売場で登録いただいた内容を含む場合等の理由により、遅くなる場合がございますことをご了承願います。

ギフト及び商品配送に関するお客様情報の取扱いについて

配送伝票にご記入いただいたお客さま情報の取扱い

  1. 1. ご依頼主さまはもとより、お届先さまの情報も、大切な個人情報として責任を持って管理いたします。
  2. 2. 配送伝票にご記入いただいた個人情報は、配送目的にのみ利用し、その他の目的には使用いたしません。
  3. 3. お届先さまへの商品のお届けに際し、転居先が不明の場合、配送業者から情報提供を受ける場合がございます。
    但し、判明したお届先さまの転居先の情報は、特にお届先さまからの要請がある場合を除き、弊社からご依頼主さまにお知らせすることはございません。
  4. 4. ご記入いただきました配送伝票は、ご依頼主さまからのお問合せ対応を目的として、弊社が定める規程により、弊社控えを1年間保管・管理し、保管期間が経過後に責任を持って廃棄処分いたします。

お中元・お歳暮ギフトセンターでご登録いただいたお客さま情報の取扱い

  1. 1. ご依頼主さまには、お届先さまのご住所やお電話番号などをリスト化し、ギフトセンター開催に合わせてご案内をさせていただく場合がございます。尚、不要な場合はリスト化及びご案内を行いませんので、お手数ではございますが、ご注文の際、売場係員へお申し付けくださいませ。
  2. 2. お届先さまの個人情報は、配送目的にのみ利用し、その他の目的には使用いたしません。
  3. 3. お届先さまへの商品のお届けに際し、転居先が不明の場合、配送業者から情報提供を受ける場合がございます。但し、ご注文時にリストにご登録いただいたお届先さまの情報は、上記の情報提供による変更はいたしません。お届先のご住所変更は、ご依頼主さまからのお申出が必要です。
  4. 4. お中元・お歳暮ギフトセンターでご登録いただいた情報は、弊社システムにより最長3年間保管いたします。
    登録内容の削除を希望される場合は、ご本人さまであることを確認の上、ギフトセンターにて対応させていただきますので売場係員へお申し付けくださいませ。
弊社ギフトクイックサービスについて

ギフトセンター等においては、お客さまの伝票起票の利便性を目的として、電話帳にご登録いただいているお客さまのご住所、氏名、電話番号の呼び出しができるシステムを使用しております。
(カーナビゲーションシステムと同様、電話帳に登録されていないお客さまは呼び出すことはできません)
本システムの使用につきましては、上記目的以外の利用により、お客さまに対しご迷惑をおかけすることはもとより、個人情報保護法に抵触することを十分認識し、システムの安全管理、作業者の事前教育の徹底を図っております。